Har netop haft en “spændende” oplevelse med min mobiludbyder.
Ringede til dem da de åbnede, og trykkede mig igennem menuen – tastede mit mobilnr, og valgte “opsigelse”.
Jeg har kun tegnet abbonement hos dem for at købe den mobil jeg ønskede mig (en N82 fra Nokia – lækker sag)
Jeg kommer igennem til kundeservice (en “ældre” dame lyder det til) – og hun siger høfligt “godmorgen. hvad kan jeg hjælpe med” – jeg præsenterer mig og siger pænt at jeg ønsker at opsige mit abonement som er på nr bla bla.
Det hører hun så ikke, og spørger ja, hvad kan jeg så hjælpe dig med? Ja ok – forklarer damen det igen, det kan jo være hun ikke har adgang til den information jeg afgav da jeg ringede ind (bliver den information overhovedet brugt?)
Så kan jeg nærmest se at damen sidder med sit lille spørgeskema “hvis kunden ønsker at opsige – spørg om følgende… bla bla bla”
Damen siger “Hvad er årsagen til at du ønsker at sige dit abonnement op” – jeg svarer at jeg allerede har en firmamobil.
Nå siger damen – jamen når dit abonnement udløber den 23/10 – så har du jo ingen månedlige udgifter til den mere – og det er jo rart nok at have et ekstra nummer”
Her ringer min alarm klokke så…
Jeg har holdt en del møder med sælgere i de virksomheder jeg har arbejdet for – så kender efterhånden deres tricks. UD over det blev jeg som IT chef ringet op dagligt af sælgere der ville sælge alt muligt crap.
Her er det så jeg sidder og tænker – gad vide hvor mange der hopper på den her?
Jeg mener - hvis jeg skal bruge et nyt nummer – så kan jeg da i løbet af meget kort tid være kørende med et andet nummer, hvis jeg får brug for det)
Men hvordan skulle damen egentlig have båret sig ad?
Tjah – ved et andet selskab jeg havde fik jeg at vide, at jeg bare kunne beholde nummeret som det var, og fik jeg lyst til at teste en ny mobil – så kunne jeg bare kontakte dem igen, og så købe en ny billig mobil.
(Selskabet havde åbenbart forstået at jeg var en god kunde – og de gerne ville beholde mig)
Det betød, at jeg beholdte nummeret – og har da brugt det få gange hvis min firmamobil gik kold.
Det damen gjorde forkert var i mine øjne, at de ikke allerede vidste hvem jeg var, da jeg kontaktede dem og havde tastet mine informationer.
Da jeg talte om firmamobil, burde hun i virkeligheden have spurgt om hvilket selskab jeg havde det ved? Og derefter spurgt om lov til at lade deres sælgere kontakte mig – det kunne jo være deres erhvervsafd kunne sælge noget?
Blot en tanke – det kunne jo potentielt have skabt et mersalg, i stedet for at være blevet til et blogindlæg…
Man skal selvøflgelig have i tankerne, at nogle kunder ville opleve det som en service, at de fik informationen hun afgav om gratis at kunne beholde nummeret.
Behøver jeg at sige, at hun sluttede af med “er du sikker på du ikke vil gøre brug af at beholde nummeret”?
- formentlig sidste punkt på hendes ark med spørgsmål.
Men hvorfor tilbød hun mig ikke noget andet?
Hvad med at tilbyde mig 1 uges gratis data trafik? en ny mobil til billigere penge? et eller andet – sælg mere!
Hun sluttede naturligvis af ved at ønske mig en god dag osv.
Synes I hun gjorde noget galt? Eller kunne hun have gjort noget anderledes?